Dernière mise à jour : Septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues par ALVYR SRL via le site www.maisonalvyr.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
ALVYR SRL (Société à responsabilité limitée)
Siège social : [à compléter]
Email : contact@maisonalvyr.com
Numéro d'entreprise (BCE) : [à compléter]
TVA : [à compléter]
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit. ALVYR se réserve le droit de modifier l'assortiment à tout moment.
Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. ALVYR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le processus de commande comprend : la sélection des produits, la validation du panier, la saisie des informations de livraison, le choix du mode de paiement et la confirmation. La commande est définitivement validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact et les autres moyens affichés sur la page de paiement sécurisée Stripe. Le traitement des paiements est assuré par Stripe dans un environnement sécurisé PCI DSS ; ALVYR n'a jamais accès à vos données bancaires.
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les délais de livraison sont indicatifs : 2 à 4 jours ouvrés en Belgique et en France, 3 à 7 jours ouvrés pour les autres pays de livraison proposés lors de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le montant exact est toujours affiché avant le paiement.
En cas de retard significatif (plus de 15 jours ouvrés), le client peut annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
Conformément au Code de droit économique (livre VI) et à la Directive européenne 2011/83/UE, le client consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Il lui suffit de nous notifier sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple au moyen du formulaire de rétractation ou par email à contact@maisonalvyr.com. Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après cette notification ; les frais directs de retour sont à la charge du client. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après la livraison ne peuvent être repris (article VI.53, 5° du Code de droit économique). Le remboursement, frais de livraison standard inclus en cas de rétractation portant sur toute la commande, intervient au plus tard 14 jours après réception de la rétractation ; nous pouvons le différer jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Les détails complets sont disponibles sur notre page Politique de retours.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil belge) et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut de conformité constaté dans les 2 ans suivant la livraison, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction de prix ou le remboursement. Aucun délai de signalement plus court ne limite cette garantie.
ALVYR ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux ou transporteurs, ou d'inondation ou incendie. Les produits sont conformes à la réglementation européenne sur les cosmétiques (Règlement CE n°1223/2009).
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD (Règlement UE 2016/679).
Tous les éléments du site (textes, images, logos, vidéos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité : écrivez-nous à contact@maisonalvyr.com. À défaut, le consommateur peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles) : https://mediationconsommateur.be. À défaut de résolution amiable, les tribunaux belges sont compétents, sans préjudice des règles impératives protégeant le consommateur.
Les codes promotionnels sont soumis aux conditions spécifiques indiquées lors de leur émission (date de validité, montant minimum, nombre d'utilisations). Ils ne sont pas cumulables entre eux sauf mention contraire. ALVYR se réserve le droit de les modifier ou supprimer à tout moment.
ALVYR se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.