Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour l'exercer, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou nous adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un email).
Conditions de retour
- Vous pouvez retourner tout produit dont le scellé (film, opercule ou bague de protection) est intact, sans avoir à motiver votre décision.
- Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés (article VI.53, 5° du Code de droit économique), sauf s'ils sont défectueux ou non conformes.
- Le retour doit être effectué au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation.
- Nous vous conseillons de renvoyer le produit dans son emballage d'origine, bien protégé. Vous ne répondez que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article VI.51 du Code de droit économique).
Procédure de retour
- 1. Envoyez un email à contact@maisonalvyr.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner.
- 2. Notre équipe vous confirmera la procédure et vous communiquera l'adresse de retour sous 24 à 48 h ouvrées.
- 3. Expédiez le colis avec un numéro de suivi (recommandé).
- 4. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation ; il peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part dans la préparation
- Produit non conforme à la description
Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il inclut le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement (idéalement dans les 48 h suivant la réception) avec une photo du problème, afin d'accélérer le traitement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus. Cette recommandation ne limite en rien la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, dont vous bénéficiez dans tous les cas.