Politique de retours

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou dont le scellé a été brisé ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
• Le produit doit être en parfait état de revente.

Procédure de retour

1. 1. Envoyez un email à contact@maisonalvyr.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner.
2. 2. Notre équipe vous confirmera la procédure et vous communiquera l'adresse de retour sous 24h.
3. 3. Expédiez le colis avec un numéro de suivi (recommandé).
4. 4. Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part dans la préparation
• Produit non conforme à la description

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il inclut le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.