Questions fréquentes

Oui. Toutes nos formules sont testées dermatologiquement, y compris sur peaux sensibles et muqueuses. Nos soins intimes sont formulés au pH physiologique et sans allergènes majeurs. En cas de doute ou de condition dermatologique particulière, nous vous recommandons de consulter votre médecin.

Absolument. Nos soins intimes et corporels sont conçus pour tous les genres. Certains produits (soins barbe, par exemple) sont naturellement plus orientés, mais l'ensemble de notre gamme intime et corporelle est universelle.

Oui, 100%. Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux et toutes nos formules sont exemptes d'ingrédients d'origine animale. Nous sommes engagés dans une démarche cruelty-free certifiée.

Conservez vos produits ALVYR à température ambiante, à l'abri de la lumière directe et de l'humidité excessive. La durée de vie après ouverture (PAO) est indiquée sur chaque produit — généralement 12 mois.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés en France et Belgique, 3 à 7 jours pour le reste de l'Europe. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 80 €. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 6,90 €.

Nous travaillons avec Bpost, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD et UPS selon votre zone géographique et vos préférences.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous à contact@maisonalvyr.com et nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, PayPal, Klarna (paiement en 3 fois), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.

Absolument. Nous utilisons Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et sont chiffrées selon les normes PCI DSS les plus strictes.

Oui, grâce à Klarna vous pouvez régler en 3 fois sans frais. L'option apparaît automatiquement lors du paiement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Consultez notre page Politique de retours pour tous les détails.

Contactez-nous à contact@maisonalvyr.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.