Questions fréquentes

Oui. Toutes nos formules sont testées dermatologiquement, y compris sur peaux sensibles et muqueuses. Nos soins intimes sont formulés au pH physiologique et sans allergènes majeurs. En cas de doute ou de condition dermatologique particulière, nous vous recommandons de consulter votre médecin.

Absolument. Nos soins intimes et corporels sont conçus pour tous les genres. Certains produits (soins barbe, par exemple) sont naturellement plus orientés, mais l'ensemble de notre gamme intime et corporelle est universelle.

Oui, 100%. Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux et toutes nos formules sont exemptes d'ingrédients d'origine animale. Nous sommes engagés dans une démarche cruelty-free certifiée.

Conservez vos produits ALVYR à température ambiante, à l'abri de la lumière directe et de l'humidité excessive. La durée de vie après ouverture (PAO) est indiquée sur chaque produit — généralement 12 mois.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés en Belgique et en France, 3 à 7 jours ouvrés pour les autres pays de livraison proposés lors de la commande. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est offerte à partir de 80,00 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 6,90 €.

Nous confions chaque colis à un transporteur avec suivi (par exemple bpost, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD ou UPS), choisi par nos soins selon la destination. Le transporteur ne se choisit pas lors de la commande : son nom et votre numéro de suivi figurent dans l'email d'expédition.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous à contact@maisonalvyr.com et nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception.

Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact et les autres moyens affichés sur la page de paiement sécurisée Stripe. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.

Absolument. Nous utilisons Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et sont chiffrées selon les normes PCI DSS les plus strictes.

Le paiement s'effectue en une fois. Si une solution de paiement fractionné est disponible pour votre commande, elle apparaît directement sur la page de paiement sécurisée Stripe.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits descellés après la livraison sont exclus du retour. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation (lien en bas de page) ou simplement nous écrire. Consultez notre page Politique de retours pour tous les détails.

Contactez-nous à contact@maisonalvyr.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation (il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition), sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.