Dernière mise à jour : Septembre 2026
1. Responsable du traitement
ALVYR SRL, dont le siège social est situé [à compléter] (numéro d'entreprise [à compléter]), est responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question relative à vos données : contact@maisonalvyr.com.
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes dans le cadre de notre activité :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Données de livraison : adresse postale complète
- Données de paiement : traitées exclusivement par Stripe (nous ne stockons aucune donnée bancaire)
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées
- Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact
- Données de panier : contenu du panier, identifiant technique aléatoire du navigateur et, si vous êtes connecté(e) ou avez saisi votre adresse email, cette adresse — y compris lorsque la commande n'est pas finalisée (suivi des paniers abandonnés)
- Mesure de fréquentation de la page d'inscription : identifiant technique aléatoire stocké dans votre navigateur (stockage local), étapes consultées (affichage de la page, début et envoi du formulaire) et page de provenance, sans nom ni adresse email
3. Finalités du traitement
- Gestion de votre compte client
- Traitement et suivi de vos commandes
- Livraison de vos produits
- Gestion du service client et des demandes de contact
- Envoi de newsletters (uniquement si vous y avez consenti)
- Amélioration de nos services et de notre site
- Suivi des paniers abandonnés : statistiques internes et, le cas échéant, un rappel par email concernant votre panier (vous pouvez vous y opposer à tout moment)
- Mesure de fréquentation de la page d'inscription (statistiques internes, non partagées)
- Respect de nos obligations légales et comptables
4. Base légale
- Exécution du contrat : traitement des commandes, livraison, service client
- Consentement : newsletter, cookies non essentiels
- Intérêt légitime : amélioration du site, prévention de la fraude, suivi des paniers abandonnés et mesure de fréquentation de la page d'inscription
- Obligation légale : conservation des données comptables
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Supabase : hébergement de la base de données, authentification et stockage des fichiers
- Stripe : traitement sécurisé des paiements
- Resend : envoi des emails (confirmations de commande, expédition et, si vous y avez consenti, newsletters)
- Netlify : hébergement du site
- Google (Firebase Cloud Messaging) : envoi des notifications de l'application, uniquement si vous les avez autorisées
- 17TRACK : suivi des colis (numéro de suivi et transporteur uniquement)
- Transporteurs : livraison de vos commandes (Bpost, Colissimo, etc.)
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne). Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
6. Durée de conservation
- Données de compte : conservées tant que votre compte est actif, puis 3 ans après suppression
- Données de commande : 10 ans (obligation comptable belge)
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Paniers abandonnés : 12 mois maximum après la dernière modification du panier
- Mesure de la page d'inscription : 13 mois maximum
- Données de newsletter : jusqu'à désinscription
7. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit à la limitation : limiter le traitement dans certains cas
- Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Pour exercer vos droits, envoyez un email à contact@maisonalvyr.com depuis l'adresse associée à votre compte. Nous ne vous demanderons une preuve d'identité qu'en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous répondrons dans un délai d'un mois.
8. Cookies
Ce site utilise des cookies et le stockage local de votre navigateur pour son fonctionnement (authentification, panier). Un identifiant technique aléatoire, stocké dans votre navigateur, sert aussi au suivi des paniers abandonnés et à la mesure de fréquentation de la page d'inscription décrits ci-dessus ; vous pouvez l'effacer à tout moment en supprimant les données du site dans votre navigateur. Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers n'est utilisé.
9. Sécurité
Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, accès restreint, serveurs sécurisés, accès administrateur protégé par mot de passe et contrôle des droits.
10. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) belge : www.autoriteprotectiondonnees.be